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Reto Cinco :::::::
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Reto Cinco
Haciendo Preguntas de Manera más Abierta y más Creativa
Parte 1- Haciendo Preguntas de Manera más Abierta
RESUMEN- De manera que podamos coordinar nuestra vida y trabajo con la vida
y trabajo de otras personas, todos necesitamos saber más acerca de lo que la otra
persona está sintiendo y pensando. Pero las preguntas usuales de sí o no
generalmente tienden a crear resistencia en las personas en lugar de apertura.
Puedes motivar a las personas con las cuales mantienes una conversación a
compartir más de sus pensamientos y sentimientos haciendo preguntas abiertas en
lugar de las de sí o no. Las preguntas abiertas permiten una amplia gama de
respuestas. Por ejemplo, el preguntar ¿Cómo te gustó esa película/ comida, etc.?
va provocar una respuesta mucho más detallada que el preguntar ¿te gustó?, lo
cual puede ser contestado con un simple sí o no.
Considere la diferencia entre las dos
versiones de una misma pregunta. Estas están
presentadas en la forma en que podrían ocurrir entre
dos personas con una relación cercana:
“¿ Mi amor, quieres alquilar el apartamento que
vimos ayer?”
“¿ Mi amor, como te sientes acerca de alquilar el
apartamento que vimos ayer?”
La primera versión sugiere una contestación
de sí o no y no invita al diálogo. Una persona que escucha este tipo de pregunta
puede sentirse presionado(a) a tomar una decisión que puede no ser la mejor.
Ambas preguntas conllevan una sugerencia de alquilar el apartamento, pero la
segunda pregunta invita a una amplia gama de respuestas. Aún cuando nuestra
meta es persuadir, no podemos hacer un gran trabajo a menos que prestemos
atención a las necesidades de quien nos escucha y no entenderemos estas
necesidades a menos que preguntemos de un modo que invite al diálogo. Cuando
se está bajo presión de tiempo es tentador empujar a las personas a tomar
decisiones de sí o no. Pero el presionar sin atender las preocupaciones o
necesidades de las personas ha jugado un papel importante en muchos de los
accidentes de trabajo y en catástrofes como las del transbordador espacial
Challenger. En las próximas páginas encontrarás algunos ejemplos de preguntas
abiertas que pueden ser de ayuda para:
